Levering og retur

Levering

Fysiske produkter leveres til pakkeshop af distributionsselskabet DAO. Kunden betaler for levering, med mindre andet er aftalt.

Digitale produkter leveres i e-mail indeholdende et unikt link til download af den digitale fil.

Retur

Du har altid 14-dages fortrydelsesret ved køb af fysiske produkter. De 14-dages fortrydelsesret løber fra, at du modtager varen. 
Bemærk venligst at signerede bøger samt digitale produkter (PDF-opskrifter til download og e-bøger) er undtaget fortrydelsesretten.

Har du fortrudt et køb, skal du, Inden for de 14 dage hvor du har fortrydelsesret, kontakte Knitters Agenda pr. mail contact@knittersagenda.com og gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at fortryde dit køb. Derefter har du yderligere 14 dage til at returnere varen til Knitters Agenda. Varer der returneres til Knitters Agenda uden forudgående aftale accepteres ikke.

En returvare skal være i samme stand, som da du modtog den. Varen skal være ubrugt, og være i den originale emballage. Du skal vedlægge kvittering eller købsbevis ved varen, eller have fremsendt dokumentation for købet pr. mail.

Vær opmærksom på, at fortrydelsesret og reklamationsret ikke er det samme, du kan  læse om reklamationsret i afsnittet nederst på siden.

Kunden betaler for returforsendelsen

Benyttes fortrydelsesretten, betaler køber returfragten. Køber bærer ansvaret for varen, indtil den er retur hos Knitters Agenda. Husk derfor altid at få dokumentation for at varen er sendt.

Det anbefales at returnere varen som sporbar pakke, da det er kunden, der er ansvarlig for pakken, indtil den er modtaget hos Knitters Agenda. Knitters Agenda modtager ikke returvarer, der er sendt uden omdeling eller pr. efterkrav. 
Returvarer skal sendes til den følgende adresse:

Knitters Agenda, Skovsgårdsvej 78, 9370 Hals 

Tilbagebetaling

Når vi har modtaget og undersøgt din returvare, får du en mail, der fortæller, om refusionen er blevet godkendt. Er den godkendt, refunderes du via din oprindelige betalingsmetode inden for 14 arbejdsdage. Fristen starter, når du har meddelt Knitters Agenda, at du returnerer varen. Vær opmærksom på, at det også kan tage tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret beløbet.
Er der gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, er du velkommen til at kontakte os: contact@knittersagenda.com

 

Ombytning

Hvis du ønsker at bytte en vare, skal du fortryde købet og returnere varen, som beskrevet ovenfor. Køb af en ny vare foretages i et separat køb uafhængtigt af den returnerede vare.

Reklamationsret

Det er en god ide, at undersøge din ordre, når du modtager den. Kontakt os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare. Er din vare i stykker, eller er der fejl på varen,  kan du klage til Knitters Agenda: contact@knittersagenda.com og gøre brug af dine forbrugerbeskyttede rettigheder. Købeloven giver dig ret til at klage over fejl ved varen, som sælgeren er ansvarlig for, og som viser sig senest to år efter købet. Når Knitters Agenda har godkendt årsagen til reklamationen, kan du som kunde vælge; A) at få varen ombyttet til en ny identisk vare, B) at få et afslag i prisen eller C) at få købet ophævet og pengene tilbage.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål om levering og returnering: contact@knittersagenda.com