Levering og retur

Levering

Alle Fysiske produkter leveres af distributionsselskabet DAO til pakkeshop. Kunden betaler for levering, med mindre andet er aftalt. Digitale produkter leveres pr. email indeholdende et unikt link til download af den digitale vare.

Uafhentede pakker i pakkesshop henhører ikke under fortrydelsesretten, der er beskrevet under Retur. Uafhentede pakker der returneres til Knitters Agenda koster et gebyr, der fratrækkes det beløb, der tilbagebetales til kunden, når Knitters Agenda har fået varen retur.

 

Retur

Du har altid 14-dages fortrydelsesret ved køb af fysiske produkter. De 14-dages fortrydelsesret løber fra, at du modtager varen. Bemærk venligst at signerede bøger samt digitale produkter (PDF-opskrifter til download og e-bøger) er undtaget fortrydelsesretten.

Inden for de 14 dage hvor du har fortrydelsesret, skal du kontakte Knitters Agenda pr. mail og gøre tydeligt opmærksom på, at du ønsker at fortryde dit køb. Derefter har du yderligere 14 dage til at få pakken afsendt til Knitters Agenda. Varer der returneres til Knitters Agenda, uden at der først er anmodet og lavet en aftale om returnering pr. mail, accepteres ikke.

For at du kan returnere en vare til Knitters Agenda, skal den være i samme stand, som da du modtog den. Varen skal være ubrugt i den originale emballage. Du skal vedlægge kvittering eller købsbevis ved varen, eller have fremsendt dokumentation for købet pr. mail.

Vær opmærksom på at fortrydelsesret og reklamationsret ikke er det samme. Du kan  læse om reklamationsret i afsnittet nederst på siden.

 

Kunden betaler for returforsendelsen

Sender du en vare retur til Knitters Agenda, fordi du har fortrudt dit køb, skal du selv betale returfragten. Husk altid at få dokumentation for at varen er sendt, som køber bærer du ansvaret for varen, indtil den er retur hos Knitters Agenda.
 
Returvarer skal sendes til følgende adresse: Knitters Agenda, Skovsgårdsvej 78, 9370 Hals

Knitters Agenda godtager ikke returvarer eller reklamationer, hvis de afsendes pr. efterkrav eller til pakkeshop/pakkeboks.

 

Tilbagebetaling

Knitters Agenda giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 14 arbejdsdage. Fristen starter, når du har meddelt Knitters Agenda, at du returnerer varen. Vær opmærksom på, at det også kan tage tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret beløbet. Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, skal du kontakte Knitters Agenda pr. mail.

 

Ombytning

Hvis du ønsker at bytte en vare, skal du fortryde købet og returnere varen, som beskrevet ovenfor. Køb af en ny vare foretages i et separat køb uafhængtigt af den returnerede vare.

 

Reklamationsret

Undersøg din ordre når du modtager den. Kontakt os med det samme, hvis du modtager en forkert vare, eller hvis varen er defekt eller beskadiget. Er din vare i stykker, eller er der fejl på varen,  kan du klage til Knitters Agenda pr. mail og gøre brug af dine forbrugerbeskyttede rettigheder. Købeloven giver dig ret til at klage over fejl ved varen, som sælger er ansvarlig for, og som viser sig senest to år efter købet.

 

Spørgsmål om levering og retur rettes på mail til: contact@knittersagenda.com